Aviso Importante: Garantiza una Instalación Segura

Cuando los datos originales contenidos en la factura muestren claros signos de haber sido alterados de forma deliberada.

Cuando los defectos y/o mal funcionamiento del producto sean derivados de un uso incorrecto del mismo por el cliente, desatendido las recomendaciones e instrucciones adjuntas.

Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes, o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.

Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por Avances Alejandría.

Cuando derivado del uso normal del producto, algunas de sus piezas muestren un desgaste propio del uso del mismo.

Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida por Avances Alejandría.

Cuando la garantía haya caducado.

Cuando haya discrepancias entre la garantía, la prueba de compra y el producto.

1. Si recibo un producto dañado

Tienes un plazo de 24 horas desde la entrega del pedido para informarnos de que el producto ha llegado dañado. Los pasos que deberás seguir son los siguientes:

Contacta con nosotros del email avancesalejandria1@gmail.com o llámanos al 674 42 12 96  con los datos del pedido y detallando el defecto que ha encontrado en el producto.

Una vez recibamos el correo, solicitaremos una recogida del producto en la dirección que nos facilite el cliente y la enviaremos a nuestros almacenes para revisarlo antes de proceder al cambio.

Tras comprobar que el producto realmente se encuentre en mal estado debido a un defecto de fabricación, procederemos al cambio, reparación o devolución y asumiremos los costes del envío tanto de ida como de vuelta.

2. Si no me convence el producto

Se acepta la devolución por desestimación del producto, siempre que no hayan transcurrido máximo 15 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, con el embalaje original y todos sus accesorios correspondientes. Por favor, escríbenos a través del email avancesalejandria1@gmail.com o llámanos al 674 42 12 96.

En caso de que la devolución sea autorizada se deberá concretar la recogida del producto con nuestro departamento de Posventa, donde se acordara un día para efectuar la recogida. El producto deberá estar en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios correspondientes. El servicio de mensajería de Avancés Alejandría se encargará de recoger el producto. Los gastos de recogida y entrega a las oficinas de la compañía serán asumidos por el cliente.

Una vez recibida la devolución o cambio y comprobado el perfecto estado de la mercancía, Avances Alejandría dispondrá de 7 días laborales para proceder al reenvío de otro artículo o bien para abonar el importe del producto si corresponde. Siendo el plazo máximo para el reintegro del importe de 14 días naturales desde que Avances Alejandría recibe el pedido.

3. Si no recibo el pedido en el plazo indicado

Puedes contactar directamente con nosotros a través del 674 42 12 96 de lunes a viernes de 16h a 22h o mediante nuestro correo electrónico avancesalejandria1@gmail.com para resolver cuanto antes la incidencia.

4. El producto que he recibido no corresponde con lo que he comprado

En el caso de que el producto enviado no corresponda con lo que has pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 674 42 12 96  mediante nuestro correo electrónico avancesalejandria1@gmail.com En este caso, Avances Alejandría asumirá los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del producto correcto.

Tiene 7 días a partir del día de compra para notificar las razones de la devolución, y posteriormente le devolveremos el dinero.

El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original para prevenir daños. Por favor no poner celo o pegatinas directamente en la caja/embalaje y envolver el artículo en el empaque original.

Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago que ha utilizado.

Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio del producto si el artículo devuelto no cumple las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.